Webinar: Auf dem Weg zur digitalen Bankfiliale

Auf dem Weg zur digitalen Bankfiliale (Unspash)

Die digitale Transformation durchdringt alle Bereiche des Wirtschaftslebens. Eine Branche hat aber besonders mit ihren Auswirkungen zu kämpfen: die Banken. Bankkunden erwarten heute Flexibilität: nur noch wenige Geschäfte werden nicht online abgewickelt. Doch wie reagieren Banken auf die Erosion ihres Geschäftsmodells? Und wie lässt sich erfolgreich die Transformation der organisatorischen Silos zu einer kundenorientierten Digitalbank bewerkstelligen?

Genesys G-Summit 2015: Die Customer Journey führt nach Berlin

GSummit_Journey

Customer Journey im Mittelpunkt: G-Summit 2015

Customer-Journey und Omnichannel sind die Buzzwords im Kundenservice 2015. Doch was verbirgt sich dahinter? Und mit welchen Technologien können innovative Lösungen umgesetzt werden? Antworten darauf gab es auf der Konferenz „G-Summit“ von Genesys in Berlin.

Genesys G-FORCE EMEA 2014 – der CX-Faktor im Service

G-FORCE EMEA 2014 Main SessionImmer noch ist der Contact Center Magic Quadrant von Gartner das Maß aller Dinge, wenn es um Technologien für den Kundenservice geht. In den letzten Jahren haben sich hier zwei unserer Partner stark verbessert: Unsere Softwarepartner Genesys und Interactive Intelligence sind mit der erneuten Nominierung in 2014 in 6 aufeinander folgenden Jahren von Gartner als “Leader” positioniert worden. Wie jedes Jahr waren wir daraufhin gespannt auf die beiden Großevents unserer Partner – die “Interactions” in Indianapolis und die “G-Force EMEA” in London.

Lesen Sie heute Teil 2 – G-FORCE EMEA London 2014.

Firmen sind immer noch siloartig aufgestellt – CCW 2014

Innovation Fehlanzeige? Die CCW 2014 in Berlin polarisierte wie keine vorhergehende Besucher und Kommentatoren. Lesen Sie Teil 3 unserer Nachbetrachtung der CCW 2014.  Diesmal wollen wir uns darauf konzentrieren, was unsere Partner auf der Messe zeigten. Im Gespräch auf dem brightONE-Stand ist diesmal Jürgen Heim, Sales Manager bei Genesys.