BPOs, schaut Euch Social Media genauer an! Fragen an Anja Bonelli zu ihrem Vortrag auf dem Branchentreff „Erfolgreiches Contactcenter“

Anja BonellibrightONE ist auf dem Branchentreff „Erfolgreiches Contactcenter“ am 4.11.2014 in Hanau mit einem Stand vertreten.

Anja Bonelli hält den Vortrag „Live! Best Case BPO – Wie man mit Social Support tatsächlich recht gut Geld verdienen kann (und seine Agenten auslastet)“.

Wie steht es um den Support über Social Media, warum ist er interessant für Callcenter-Dienstleister?

IT is necessary, IT units are not – wie die Cloud die Herrschaft der internen IT beenden wird

CloudsOk, ich gebe es gleich zu: Ich komme aus der BWL und verstehe wenig von IT. Aber ich habe viel damit zu tun, wenn ich die Fachseite unserer Kunden berate. Und was ich da erlebe, hat mit konstruktiver Zusammenarbeit eher wenig Ähnlichkeit. Vor allem hat es – Ausnahmen bestätigen wie immer die Regel – nichts mit innovativen IT-Konzepten zu tun, die das Unternehmen als Ganzes voranbringen würden. Eher mit Besitzstandswahrung und einer herrschaftlichen Attitüde gegenüber den internen Kunden.

Starker Tobak für jemanden, der wenig Ahnung hat? Wohl wahr und darum muss ich wohl erklären,warum ich den vor 20 Jahren geprägten Ausspruch „Banking is necessary, banks are not“ von Bill Gates zum Banking auf die den Typus der IT-Abteilung übertrage.